Lyon : vos patients ont une secrétaire au bout du fil, même pendant vos consultations.
TELOFIS est un télésecrétariat médical français. Nos secrétaires répondent aux cabinets de Lyon et de la Métropole de Lyon au nom de votre cabinet, avec vos consignes et votre agenda (Doctolib, Maiia, ClickDoc, Google Agenda et bien d’autres), du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 12 h.
Deuxième agglomération de France, Lyon concentre une densité de cabinets rare : généralistes et spécialistes se partagent une patientèle exigeante, habituée à prendre rendez-vous en ligne et à vouloir une réponse immédiate au téléphone. Entre la Presqu’île, la Part-Dieu, la Croix-Rousse, Gerland ou Monplaisir, un cabinet lyonnais reçoit chaque jour des dizaines d’appels qui tombent en pleine consultation.
- Sans engagement
- Dès 39 € HT/mois
- Équipe basée en France
L’essentiel en 20 secondes
- Horaires de réponse
- Du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 12 h.
- Tarifs
- De 39 € HT/mois (Eco) à 299 € HT/mois (Confort, 399 appels inclus) ; appel facturé de 0,65 € à 0,80 € selon la formule.
- Agendas
- Doctolib, Maiia, ClickDoc, Google Agenda et bien d’autres : nous travaillons directement dans le vôtre.
- Mise en place
- Devis, fiche cabinet (consignes, horaires, règles de rendez-vous), contrat, numéro de renvoi : vos appels peuvent démarrer en quelques jours.
- Engagement
- Aucun. Vous ne payez que les appels réellement traités, en plus de votre abonnement.
- Où sommes-nous ?
- En Occitanie. Le service est à distance : vos patients composent votre numéro habituel, et c’est nous qui répondons en votre nom.
Un secrétariat qui connaît votre cabinet à Lyon, sans être dans vos murs
Avant le premier appel, nous remplissons avec vous une fiche cabinet : adresse et accès, horaires, praticiens, motifs de rendez-vous acceptés, durées, consignes d’urgence, secteur de visites. Nos secrétaires la lisent à chaque appel. C’est ce qui fait qu’un patient lyonnais a l’impression de parler à votre propre secrétaire.
Les heures où ça sonne le plus
Dans les arrondissements centraux, les cabinets reçoivent des patients qui travaillent et appellent entre 12 h et 14 h ou après 18 h. Nous couvrons ces créneaux sans que votre secrétaire sur place ait à rester tard.
Vos communes, vos règles
Les patients de l’est lyonnais (Villeurbanne, Vaulx-en-Velin, Bron) et de l’ouest (Écully, Tassin) ne vont pas chez le même médecin : nous appliquons vos consignes par commune ou par zone, par exemple pour les visites refusées hors secteur.
Les urgences, selon votre protocole
Quand un patient évoque une urgence, nous appliquons votre protocole : conseil d’appeler le 15, orientation vers les Hospices Civils de Lyon (Édouard-Herriot, Croix-Rousse, Lyon Sud) ou vers la maison médicale de garde de votre secteur, puis message immédiat au praticien.
Une réponse au nom de votre cabinet
Nous décrochons avec le nom de votre cabinet, jamais celui de TELOFIS. Vos patients n’entendent ni centre d’appels ni musique d’attente interminable : une secrétaire médicale, formée au vocabulaire de votre spécialité.
Les rendez-vous dans votre agenda
Nous prenons, modifions et annulons les rendez-vous directement dans Doctolib, Maiia, ClickDoc ou Google Agenda, selon les motifs et durées que vous avez fixés. Vous voyez tout en temps réel.
Les messages, groupés et lisibles
Résultats, renouvellements, demandes de rappel : nous notons l’essentiel et vous le transmettons par e-mail ou SMS, à l’heure que vous choisissez, pour ne jamais vous interrompre en consultation.
Nous répondons aux cabinets de Lyon et de toute la Métropole de Lyon
Votre numéro reste le même, où que soit votre cabinet, en centre-ville comme en périphérie. Carte schématique des principales communes couvertes :
Et au-delà : Villefranche-sur-Saône, Vienne, Bourgoin-Jallieu, Saint-Étienne.
Les avis Google de nos clients
Télésecrétariat médical à Lyon : vos questions
Votre équipe est-elle installée à Lyon ?
Non, et nous ne le prétendons pas : TELOFIS est basé en Occitanie, et le service est entièrement à distance. Ce qui compte pour vos patients, c’est que l’on réponde au nom de votre cabinet, avec vos consignes, vos horaires, vos quartiers et vos règles de prise de rendez-vous. Tout cela est consigné dans votre fiche cabinet au moment de la mise en place, et nos secrétaires la lisent à chaque appel.
Comment connaissez-vous les particularités de mon cabinet à Lyon ?
Par votre fiche cabinet, remplie ensemble à la mise en place : accès, parking ou transports, horaires, praticiens, motifs de rendez-vous, durées, consignes d’urgence, secteur de visites, formules de politesse que vous souhaitez. Nous la mettons à jour à chaque changement, et nos secrétaires la lisent à chaque appel.
Combien coûte un télésecrétariat médical pour un cabinet lyonnais ?
Les mêmes tarifs partout en France : abonnement de 39 € HT/mois (Eco), 59 € HT/mois (Boost), 79 € HT/mois (Premium) ou 299 € HT/mois (Confort, 399 appels inclus), plus 0,65 € à 0,80 € par appel traité selon la formule. Sans engagement. Le devis est gratuit et précise le coût selon votre volume d’appels.
Est-ce que je garde mon numéro de téléphone ?
Oui. Vos patients continuent d’appeler votre numéro habituel. Vous activez un renvoi d’appels (nous vous envoyons le guide avec les codes) vers la ligne dédiée à votre cabinet, aux horaires que vous choisissez : toute la journée, seulement pendant les consultations, ou seulement en cas de non-réponse.
Travaillez-vous avec Doctolib, Maiia ou mon logiciel d’agenda ?
Oui. Vous nous donnez un accès secrétaire à votre agenda (Doctolib, Maiia, ClickDoc, Google Agenda et la plupart des logiciels métier) et nous y prenons les rendez-vous selon vos règles. Vous voyez chaque rendez-vous en temps réel, comme si vous l’aviez pris vous-même.
En combien de temps le service peut-il démarrer ?
Généralement en quelques jours : devis, fiche cabinet, contrat, accès à l’agenda, puis activation du renvoi d’appels. Nous vous accompagnons à chaque étape par téléphone.